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Preguntas Frecuentes Provinet Personas

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Provinet Personas

Registro y Clave de Acceso

  1. Haz clic en el botón “Regístrate”.
  2. Coloca el número de tu Cédula de Identidad.
  3. Confirma que los datos que se muestran en pantalla se encuentren actualizados e ingresa la Clave Digital que llegará a tu teléfono celular o correo.
  4. Llena el formulario con la información solicitada (Clave de Acceso y correo electrónico). Lee los Términos y Condiciones, selecciona "Aceptar".
  5. Listo. Haz finalizado tu registro en Provinet.

  • No debe contener información personal: Número de cédula o de tarjetas, fecha de nacimiento.
  • Debe ser diferente a las 5 claves anteriores. 
  • Debe ser de 8 caracteres de longitud.
  • Debe ser alfanumérica con al menos 1 carácter numérico y un único carácter especial.
  • No debe contener 3 o más caracteres numéricos iguales consecutivos.
  • Los caracteres especiales que pueden utilizar son: - / = . $ *
La clave de Provinet es diferente a las de tus Tarjetas. Ejemplo de contraseña segura: banco12.

  1. Haz clic en el botón “Acceso Clientes” > “Provinet Personas”.
  2. Presiona “Desbloquee o recupere su clave de acceso” ubicado debajo del botón “Entrar”.
  3. Coloca el número de tu Cédula de Identidad y confirma los datos que se muestran en pantalla.
  4. Ingresa la Clave Digital que se enviará a tu teléfono celular o correo electrónico. Es necesario que tengas los datos actualizados para que puedas recibir la Clave Digital. 
  5. Crea tu nueva Clave de Acceso a Provinet. 

Clave Especial

La Clave Especial es una segunda clave de seguridad de Provinet y se solicita solo en aquellas operaciones de movimiento de fondos, solicitudes y contrataciones. Tiene como características:

  • 8 caracteres alfanuméricos. 
  • Validación de mayúsculas y minúsculas. 
  • Bloqueo tras 3 intentos fallidos.
  • Almacén histórico de 3 claves. No se pueden reutilizar contraseñas extraviadas, olvidadas o bloqueadas.

  1. Ingresa en Provinet.
  2. Ubica en la barra lateral “Claves y Datos” > “Claves de Provinet” > “Asignación de Clave Especial”.
  3. Crea tu Clave Especial de 8 caracteres alfanumérica. 
  4. Completa los datos que se piden en el formulario electrónico.

  1. Ingresa a Provinet.
  2. Selecciona en el menú lateral “Claves y Datos” > “Claves de Provinet” > “Desbloqueo de Clave Especial”.

La nueva clave no puede ser igual a las últimas tres que hayas utilizado.

Clave Digital

La Clave Digital es una clave dinámica con la que autorizas algunas de las operaciones de Provinet. Cuando el sistema la requiera, se enviará un sms a tu teléfono celular o un correo con la Clave. Recuerda que debes tener tus datos de teléfono celular y correo actualizados para que te llegue la clave.

Tienes dos (2) oportunidades para ingresar bien la Clave Digital, si te equivocas a la tercera (3) vez se te reinicia la operación. Así que tendrás que comenzar de nuevo y así se generará una nueva Clave Digital.

Si estás en el exterior y no puedes recibir los sms en tu celular, debes comunicarte con nuestra Línea de Monitoreo al + 58 212 5039211. Nuestro personal de seguridad te hará unas preguntas y realizará el cambio.

  1. Ingresa a Provinet.
  2. Selecciona en el menú lateral “Claves y Datos” > “Claves de Provinet” > “Cambio de ubicación de conexión”.
Recuerda que para hacer este cambio debes ingresar la Clave Digital que te llegará al teléfono celular actual, luego de que se confirme es que se realizará el cambio al correo electrónico.

Solicitud y Activación

Debes: 1) Tener una cuenta con BBVA Provincial, 2) Poseer una Tarjeta de Débito, y 3) Estar suscrito a Provinet. Si cumples estos requisitos, realiza los siguientes pasos:
  1. Ingresa a Provinet.
  2. Selecciona en la opción “Tarjetas de Crédito” > “Información y Contratación” > “Solicitud de Nueva Tarjeta de Crédito”.
  3. Llena los campos del formulario electrónico. 
  4. Si es aprobada tu solicitud, imprime la planilla y lleva los recaudos solicitados a la oficina que seleccionaste. Tienes 45 días para hacerlo.

Puedes activarla a través de Provinet,  línea Provincial llamando al 0500-508.74.32 (Llamada nacional), +58-212-503.91.11 (Llamada internacional) o a través de la oficina. 

El BBVA Provincial hace un aumento automático de los límites de las Tarjetas de Crédito de forma anual, ajustado a tu capacidad de pago. Por lo que te recomendamos que mantengas en tu oficina gestora tus datos actualizados. Si quieres actualizar tus datos, dirígete a tu oficina y lleva:
  • La Planilla Única de Solicitud de Créditos de Consumo. Debes llenar el recuadro de "Solicitud de Tarjetas de Crédito (Persona Natural y/o Avalada)" y "Campos Obligatorios”. 
  • Constancia de trabajo especificando sueldo mensual, cargo, antigüedad en la empresa, con fecha de emisión (no mayor de 30 días).
  • Certificación de ingresos (persona en libre ejercicio de su profesión) debidamente firmada por un contador colegiado con fecha de emisión (no mayor de 90 días).
  • En caso de que los ingresos declarados estén en otros bancos, deberás entregar los 3 últimos estados de cuenta de las instituciones en donde se evidencien tus ingresos y titularidad de la cuenta.

Cambio de Clave

  1. Ingresa a Provinet.
  2. Ubica en la barra lateral la opción de "Tarjetas" > “Operar” > “Cambio Clave Tarjeta”.
  3. Llena el formulario con los datos solicitados (Clave actual, Clave nueva, CVV, Mes/Año de caducidad tarjeta) e ingresa tu Clave Especial. 

Bloqueo y Desbloqueo

  1. Llama a nuestra Línea Provincial al 0500-508-74-32 (Llamada nacional).
  2. Debes ingresar con su número de cédula de identidad,  ingresa la clave de tu tarjeta de débito (6 dígitos) o tarjeta de crédito (4 dígitos). 
  3. Di la palabra "Seguridad" o marca la opción (1). Luego di la palabra Bloqueo o marca (1). 
  4. Selecciona la tarjeta a bloquear e indica el motivo del bloqueo "Fraude, Robo, Extravío, Deterioro" y sigue las instruccciones.
Te recordamos que es indispensable la suspensión de un producto en caso de pérdida o robo.

  1. Ingresa a Provinet.
  2. Ubica en la barra lateral la opción de "Tarjetas" > “Operar” > “Bloqueo”.
  3. Selecciona la Tarjeta de Crédito o Débito que deseas bloquear e introduce tu Clave Especial. 

  1. Ingresa a Provinet.
  2. Ubica en la barra lateral la opción de "Tarjetas" > "Desbloqueo Compras Internet". 
  3. Haz clic en el botón "Bloqueado/Desbloqueado" y presiona Aceptar.

Pagos

Ingresa a Provinet y seleccionas en la barra lateral la opción de “Tarjetas” > “Operar” > "Pago de Tarjetas de Terceros".
  1. Selecciona la cuenta a debitar y la Tarjeta a pagar. Indica el tipo de pago que realizarás, bien sea pago total, pago mínimo u otro monto. 
  2. Verifica la información que aparece en pantalla, ingresa tu Clave Especial.
  3. Ingresa la Clave Digital que fue enviada tu teléfono celular o correo electrónico. 

Ingresa a Provinet y seleccionas en la barra lateral la opción de “Tarjetas” > “Operar” > "Pago de Tarjetas Otros Bancos".
  1. Selecciona la cuenta a debitar y el Banco. Ingresa el número de la Tarjeta de Crédito, el CVV de la tarjeta, nombre del titular, Cédula de Identidad, monto y descripción. 
  2. Verifica la información que aparece en pantalla e ingresa tu Clave Especial.
  3. Ingresa la Clave Digital que fue enviada a tu teléfono celular o correo electrónico. 

 Ingresa a Provinet y seleccionas en la barra lateral la opción de “Tarjetas” > "Pagos Eventuales" o "Pagos Periódicos".

  • Pagos Periódicos: programa varios pagos en el tiempo, con la frecuencia que desees (semanal, quincenal o mensual).
  • Pagos Eventuales: programa un pago único del monto y la fecha que desees. 

Puedes programar hasta un máximo de cuatro (4) tarjetas, y puedes desactivar lo que programaste en cualquier momento.

En la opción Consulta se muestra el estado o resultado de la operación. Los estados pueden ser:
  1. Activa: la operación está pendiente.
  2. Desactivada: la operación ha sido desactivada por el usuario.
  3. Rechazada: no se ha efectuado correctamente debido a problemas con el débito en cuenta (saldo insuficiente, cuenta con estado no válido, entre otros). 

Cuentas

Debes: 1) Tener una cuenta con BBVA Provincial, 2) Poseer una Tarjeta de Débito y 3) Suscribirte a Provinet. Si ya los cumples, solo debes:
  1. Entra a Provinet.
  2. Ubica en la barra lateral la opción “Cuentas” > “Información y Contratación” > “Solicitud de Cuenta Corriente”.
  3. Ingresa tu Clave Especial.
  4. Llena el formulario electrónico que se muestra en pantalla y presiona “Procesar solicitud”.
  5. Entrega la documentación que se te indica al final del proceso en un tiempo no mayor a 10 días hábiles.

Debes afiliarte por Provinet. Selecciona en la barra lateral "Cuentas" > "Información y contratación" > “Afiliación/Desafiliación Estado de Cuenta a través de Provinet”. Para consultar los Estados de Cuenta:
  1. Elige "Cuentas" y luego "Consulta Estados de Cuenta".
  2. Selecciona la cuenta que deseas obtener el Estado de Cuenta y presiona "Consultar".
  3. Elige el mes que deseas consultar y presiona "Consultar".
  4. Presiona "Descargar Archivo" y podrás guardar en tu computador el Estado de Cuenta solicitado.

Transferencias

Ingresa a Provinet y seleccionas en la barra lateral la opción de “Transferencias” > “Transferencias a Terceros".

  1. Selecciona la Cuenta a Debitar e Introduce la Cuenta a Abonar. Coloca, además, el Correo Electrónico del Beneficiario y el monto a transferir.
  2. Confirma que los datos en pantalla estén correctos e ingresa tu Clave Especial. 
  3. Introduce la Clave Digital que se envió automáticamente a tu Teléfono Celular o Correo Electrónico.

Ingresa a Provinet y seleccionas en la barra lateral la opción de “Transferencias” > “Transferencias a Otros Bancos".

  1. Selecciona la Cuenta a Debitar e Introduce la Cuenta a Abonar. Colocas los datos del Beneficiario: Nombre, Documento de Identificación y Correo Electrónico. Agrega el monto de la transferencia y la Referencia.
  2. Confirma los datos en pantalla e ingresa tu Clave Especial. 
  3. Introduce la Clave Digital que se envió automáticamente a tu Teléfono Celular o Correo Electrónico.

Si no cambiaste la ubicación de conexión de la Clave Digital (del Teléfono al Correo Electrónico) antes de irte de viaje, debes comunicarte con la Línea Provincial a través del +58 212 5039211 y seguir las instrucciones que te indicará nuestro personal de seguridad. 

Puedes conocer los montos límite de transferencias diarias aquí

Productos

Es una línea de crédito paralela que no afecta el límite de tus Tarjetas de Crédito. Para obtenerla, debes:
  • Ser titular de una Tarjeta de Crédito emitida por el Banco.
  • No presentar pagos vencidos durante los últimos 6 meses anteriores a la solicitud.
  • Ser titular de una cuenta de depósito (corriente o de ahorro) activa en el Banco.
  • No podrán optar las personas jurídicas, ni sus adicionales. Tampoco podrá ser utilizada por titulares y/o adicionales de las tarjetas Microempresario, tarjetas Avaladas, Pre-Pagadas.
Solicítala:
  1. Ingresa a Provinet.
  2. Ubica en el menú lateral "Línea de Crédito Instantánea". 
  3. Llena el formulario con la información solicitada.

Es una nueva funcionalidad que te permitirá enviar un SMS al 2282, para consultar el saldo disponible de tus Cuentas o Tarjetas de Crédito. Para afiliarte:
  1. Ingresa a Provinet.
  2. Selecciona “Provitexto” en el menú lateral y elige los productos que quieres afiliar. 
  3. Ingresa la Clave Especial y acepta los Términos y Condiciones. 
Algunos de los códigos son: CA01 (Consulta Cuenta de Ahorros), CC01 (Consulta Cuenta Corriente), CTV01 (Consulta Tarjeta de Crédito Visa) y CTM01 (Consulta Tarjeta de Crédito MasterCard). 

  1. Ingresa a Provinet.
  2. Selecciona en el menú lateral “Préstamos” > “Información y contratación” > “Solicitud de préstamos”.
  3. Coloca tu Clave Especial, selecciona el tipo de préstamo que quieres solicitar y rellena los campos del formulario electrónico.
  4. Imprime la planilla de solicitud y llévala junto con los recaudos a tu oficina. Tienes 15 días hábiles bancarios.
Realiza seguimiento a tu solicitud a través de Provinet en la opción de Consultas > Estatus de la solicitud de Préstamos.

Servicios

Prepago Movistar y Digitel 

  1. Ingresa a Provinet.

  2. Ubica en la barra lateral “Pago de Servicios” y selecciona tu empresa de telefonía móvil.
  3. Elije la cuenta a debitar, número de teléfono y selecciona el monto a recargar.
  4. Verifica los datos en pantalla, selecciona la cuenta a debitar e ingresa tu Clave Especial.
  5. Introduce la Clave Digital que se envió automáticamente a tu celular o correo electrónico.

Pospago Movistar y Movilnet 

En el caso de tener línea pospago Movistar o Movilnet seguirás los mismos pasos que para la recarga prepago. Solo necesitarás de forma adicional el Nº de Cuenta según Factura.

  1. Ingresa en Provinet.
  2. Selecciona “Cheques de Gerencia” en el menú lateral.
  3. Elige la oficina comercial, indica el beneficiario, ingresa el monto del cheque y escoge el tipo de cuenta a debitar.
  4. Verifica la información del Cheque e ingresa la Clave Especial.
  5. Imprime tu comprobante que presentarás en la oficina comercial.
Para consultar el Estado de Solicitud de tu Cheque de Gerencia, haz clic en “Consultar”. 

  1. Ingresa en Provinet.
  2. Ubica en el menú lateral "Referencias Bancarias" > "Operar" > "Solicitud de Referencias Bancarias".
  3. Rellena los campos solicitados.
La confirmación de la Referencia Bancaria debe realizarse a través de la Línea Provincial, llamando al número 0500-5087432.

  1. Presiona "Reclamos" > "Formulación de reclamos".
  2. Ingresa tu Nº de Tarjeta de Débito o Crédito y la Clave de la Tarjeta. 
  3. Selecciona el tipo de producto asociado a tu reclamo y coloca el rango de la fecha donde consideras que se efectuó la operación.
  4. Selecciona el motivo, elige el Evento o la Situación ocurrida e indica una descripción detallada del reclamo.
  5. Selecciona el movimiento que está originando su reclamo y verifica que la información esté correcta.
Consulta el estatus en "Reclamos" > "Consulta de Reclamos". 

La Clave de Provinet es diferente a tu clave de Tarjeta de Débito. Y la clave de tu tarjeta dependerá del lugar en el que la utilices:

  • Puntos de Venta: En este caso, debes ingresar tu contraseña de seis (6) dígitos. Ejemplo, 123456. 

  • Cajero Automático: Para retirar dinero del cajero debes colocar una contraseña de cuatro (4) dígitos, es decir, los primeros cuatro (4) de tu contraseña de seis (6). Ejemplo, tu clave es 123456, en el Cajero colocarás 1234. 

Puedes cambiar los primero cuatro (4) dígitos directamente en el cajero. Los últimos dos (2) se mantendrán igual.

Debes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas. Ten en cuenta que:
  • Está disponible para Personas Naturales y Jurídicas.
  • La cuenta se abre sin monto mínimo, es decir, con USD $ 0,00.
  • Se cobran las comisiones vigentes en el tarifario.
  • En Venezuela podrás hacer retiros totales y parciales solo en bolívares (al cambio vigente). 
  • La obtención de las divisas se realiza por depósitos de recursos derivados de bonos emitidos por la República, Sicotme o transferencias.