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Seguridad

Consejos de Seguridad

En BBVA Provincial somos conscientes de la necesidad de garantizarles seguridad a nuestros clientes. Por este motivo, contamos con las máximas medidas para que así sea.

Consejos de Seguridad BBVA Provincial

“Cambiazo”

Consiste en el intercambio de la tarjeta de débito o crédito por otra muy parecida que no te pertenece, sin que te des cuenta.

Evita ser víctima de “cambiazo”. Pon en práctica estos consejos

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  • No comentes los días, horarios y/o sucursales en las cuales haces tus operaciones bancarias.
  • Si alguien tiene una actitud sospechosa, busca ayuda del personal del banco o de la policía.
  • Antes de hacer uso del cajero, verifica que no posea elementos extraños, que haya sido objeto de vandalismo, que tenga daños en la estructura o residuos de pegamento. De ser así no realices la operación y por ningún motivo ingreses tu clave.
  • Protege tu clave, cubre el teclado del cajero o punto de venta con una mano para evitar que otros a tu alrededor puedan verla.
  • No aceptes ayuda de terceros al momento de realizar sus operaciones.
  • Nunca te retires durante la transacción, espera que finalice por completo.
  • Antes de retirarte de la oficina o comercio verifica que la tarjeta que te devuelven sea la tuya, lee y verifica el nombre que tiene grabado.
  • Luego que el cajero automático dispensa el efectivo, se cierra la operación, el cajero no debe quedar abierto.
  • El cajero automático no solicita actualización de datos después de una operación.

¿Qué debo hacer si soy víctima de “cambiazo”? Protege tu dinero siguiendo estos consejos

1. Bloquea inmediatamente su tarjeta de débito o crédito:
  • Llama a la Línea Provincial al 0500-508.74.32
  • Ingresa a Provinet (Menú de Productos, sección Tarjetas, pestaña Operar, opción Bloqueo)
  • Dirígete a la Oficina comercial más cercana a ti. 
2. Verifica en tu cuenta si posees operaciones no reconocidas por ti:
     No existen consumos no reconocidos: solicita renovación de plástico de la tarjeta y toma tus previsiones.
     Sí existen consumos no reconocidos: realiza el reclamo a través de:
  • Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Provinet (Menú Reclamos, opción Formulación de Reclamos (Opción sólo para clientes) e ingrese el número de su tarjeta de débito o crédito).
  • En la oficina comercial más cercana a ti.

Delitos más comunes

“Phishing”

Es un tipo de fraude en el que una persona recibe una solicitud de actualización de los datos personales  (C.I., números de tarjetas, contraseñas, entre otros), a nombre de una entidad. Este puede ser mediante:


SMS (mensaje de texto corto)

Recibes un mensaje donde le solicitan sus datos personales.

Llamada telefónica
Recibes una llamada telefónica en la que el emisor suplanta a una entidad privada o pública para que le facilites tus datos privados.

Página web o ventana emergente
En ella se simula y se suplanta visualmente la imagen de una entidad oficial, empresas, etc.; pareciendo ser las oficiales.

“Pharming”

Este tipo de fraude ataca directamente al software del equipo de los usuarios o bien a los DNS (Domain Name System) gracias a un código malicioso introducido premeditadamente, que permite re direccionar un nombre de dominio a otra máquina diferente. Si el usuario ha sido re direccionando, cuando introduzca el nombre de dominio, ingresará a una página web falsa -que en apariencia será igual a la que deseaba ingresar- permitiéndole al estafador obtener todos sus datos personales.

“Key logger”

También conocido Capturador de Teclas, son programas que funcionan de manera invisible mediante la conexión de un dispositivo o la instalación de un software en la computadora. Estos permiten interceptar y grabar toda la información que el usuario escribe con el teclado. Sin necesidad de estar presente, el estafador podrá ver todas las operaciones que se están realizando en su computadora, capturando así todos sus datos personales y enviándolos a una dirección de correo configurado previamente por él. Esta herramienta es de fácil adquisición y está disponible tanto en hardware (conexión de un dispositivo USB y PS2 tanto a la PC como al teclado a través de los puertos) como en software (instalación de un programa en la PC).

Evita ser víctima de “fraude electrónico”. Pon en práctica estos consejos

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  • No ingreses a nuestra página web a través de enlaces ubicados en otras páginas o vínculos que recibas por correo electrónico.
  • No respondas a solicitudes de información personal recibida por correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas.
  • Escribe la dirección tú mismo en el navegador para visitar la página web del banco y no hagas clic en links o íconos que aparezcan en correos, porque podrían enviarte a páginas web piratas.
  • Estarás navegando en un sitio seguro cuando la barra que muestra la dirección de la página que visitas tenga las siglas "https://". La "s" quiere decir que es una página segura, verifica también la parte inferior derecha, debe aparecer un candado de seguridad cerrado, haz clic y podrá verificar la autenticidad del sitio.
  • Ante cualquier duda, revisa la parte posterior de tu tarjeta y encontrarás tanto el teléfono de la Línea Provincial 0500-508.74.32 como nuestra página web www.provincial.com
  • Los sitios oficiales para descargar las apps del BBVA Provincial son Play Store para Androd y App Store para iOS.
  • Cambia tu clave de acceso a Provinet y clave especial regularmente.
  • Instala en tu computadora personal un antivirus robusto y actualízalo regularmente. Éste se encargará de minimizar las posibilidades de que se instalen aplicaciones no deseadas.
  • Instala protectores contra hackers (firewall o cortafuegos), muchas veces se pueden conseguir en forma gratuita en Internet.
  • Procura no instalar en tu computadora ningún software pirata, pues estos pueden contener virus o programas para obtener tus claves.
  • Procura no realizar operaciones en la página del banco desde lugares públicos poco seguros como cyber café o similares.
  • Instala un firewall en tu computadora para evitar descargas de programas no deseados y la entrada de personas no autorizadas a tu máquina.

¿Qué hacer si soy víctima de fraude electrónico? Protege tu dinero siguiendo estos consejos

1. Bloquea inmediatamente tu cuenta y Tarjetas de Débito y Crédito activas:

  • Llama al departamento de Monitoreo al 0212-503.92.11 o a la Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Dirígete a la oficina comercial más cercana a ti.

2. Cambia tus datos personales:

  • Solicita cambio de datos (teléfonos y correo electrónico).
  • Cambia tu clave de acceso a Provinet y clave especial.

3. Verifica en tu cuenta si posees operaciones no reconocidas:

No existen consumos no reconocidos: solicita desbloqueo o renovación de plástico de la tarjeta y toma tus previsiones.
Sí existen consumos no reconocidos, realiza el reclamo a través de:

  • Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Provinet (Menú Reclamos, opción Formulación de Reclamos (opción sólo para clientes) e ingresa el número de tu Tarjeta de Débito o Crédito).
  • En la oficina comercial más cercana a ti.

Estafa

La estafa se ejecuta por medio de un engaño, trampa o manipulación, con el fin de que la víctima crea en algo que no tiene existencia real, afectando su patrimonio y/o propiedades.

Delitos más comunes

“Vising” o fraude a través de la telefonía

En este tipo de fraude la víctima recibe un correo electrónico supuestamente proveniente de su entidad bancaria, en el que se le ofrece un teléfono de atención gratuito con el cual debe comunicarse. Una grabación u operador le pide los datos de su tarjeta y las claves de la misma.

Otra modalidad es aquella en la que se recibe un mensaje de texto al teléfono celular, notificándole al cliente que su banco le ha efectuado un cargo por una determinada cantidad de dinero y le informa un número de teléfono al cual debe comunicarse. La víctima llama para informarse de la situación y aporta los datos bancarios que la voz de la grabación u operador le solicita.

De esta manera se extrae la información necesaria para realizar las estafas mediante compras electrónicas con tarjetas de crédito, transferencias, etc.

Venta engañosa

Usualmente se presenta en redes sociales, sin embargo, hasta personas que se encuentran en nuestro entorno pueden prestarse para este tipo de fraude. La venta engañosa consiste en hacerse pasar por un vendedor que ofrece un producto cualquiera, cuando capta la atención de un cliente solicita el pago total o parcial por adelantado. El cliente –de manera voluntaria- realiza el depósito en la cuenta del vendedor, por lo que el estafador no requiere obtener datos personales de la víctima. Al tener el dinero disponible en su cuenta, el vendedor desaparece y nunca envía o entrega el artículo.

Evita ser víctima de estafa. Pon en práctica estos consejos

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  • Los estafadores realizan llamadas telefónicas con la promesa de un premio, pero para poder recibirlo, la persona debe pagar algunos impuestos o gastos administrativos. En algunos casos son depositados cheques que simulan tener disponible el monto del premio ganado, resultando estos devueltos por no tener fondos. Si recibes alguna llamada o mensaje sospechoso, solicitando tus datos para "concursar por un premio millonario" u otro beneficio, haz caso omiso y evita depositar dinero o enviarles cualquier producto que implique un gasto monetario, hasta verificar la veracidad de la situación.
  • Ante cualquier duda revisa la parte posterior de tu tarjeta y encontrarás tanto el teléfono de la Línea Provincial 0500-508.74.32 como nuestra página www.provincial.com
  • Si vas a comprar por internet, verifica que el sitio web donde realices la compra contenga Políticas de Devolución, de envío, de privacidad y de seguridad.
  • Nunca un ejecutivo del banco te solicitará claves u otra información de carácter personal.
  • Restringe la información personal que publicas en tus redes sociales, muchas veces los estafadores obtienen datos de este tipo de fuentes.
  • Ignora aquellos llamados en que no sepas el origen o el nombre del interlocutor.

¿Qué hacer si soy víctima de Estafa? Protege tu dinero siguiendo estos consejos

1. Bloquea inmediatamente tu cuenta y Tarjetas de Débito y Crédito activas:

  • Llama al departamento de Monitoreo al 0212-503.92.11 o a la Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Dirígete a la oficina comercial más cercana a ti.

2. Cambia tus datos personales:

  • Solicita cambio de datos (teléfonos y correo electrónico).
  • Cambia tu clave de acceso a Provinet y clave especial.

3. Verifica en tu cuenta si posees operaciones no reconocidas:

No existen consumos no reconocidos: solicita desbloqueo o renovación de plástico de la tarjeta y toma tus previsiones. Sí existen consumos no reconocidos: realiza el reclamo por:

  • Línea Provincial al 0500-508.74.32 .
  • Provinet (Menú Reclamos, opción Formulación de Reclamos (Opción sólo para clientes) e ingrese el número de su tarjeta de débito o crédito).
  • En la oficina comercial más cercana a ti.

Evita ser víctima de fraude con tus Tarjetas de Débito o Crédito. Pon en práctica estos consejos

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  • Conserva los comprobantes de las transacciones realizadas con tu Tarjeta y compáralos con el Estado de Cuenta mensual. En caso de dudas comunícate con la Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Evita contar dinero en la cola mientras esperas tu turno, alguien puede estar observándote.
  • Procura no llevar dinero u objetos de valor en carteras o maletines que puedan ser arrebatados.
  • Cambia la rutina de visitas al banco y las rutas que usas para el transporte del dinero.
  • Desplázate por vías con presencia policial cuando camines y  lleves dinero contigo.
  • Evita retirar grandes cantidades de dinero, utiliza los canales electrónicos preferiblemente.
  • Si sospechas que alguien te está siguiendo busca ayuda policial.
  • Al momento de pagar, nunca pierdas de vista tu Tarjeta de Débito y/o Crédito y verifica que es ésa la que te devolvieron.
  • No permitas que saquen fotocopias o fotografía de tus tarjetas.
  • No permitas que tus tarjetas sean usadas en dispositivos diferentes a un punto de venta.
  • Guarda tu tarjeta en un lugar seguro que te permita verificar periódicamente su existencia.

Maneja tus instrumentos financieros con la debida diligencia y evita ser víctima de:

  • Robo / hurto
  • Extravío
  • Cambiazo

¿Qué hacer si soy víctima de fraude con mis Tarjetas? Protege tu dinero siguiendo estos consejos

1. Bloquea inmediatamente tu Tarjeta de Débito o Crédito:

  • Llama a la Línea Provincial al 0500-508.74.32
  • Ingresa a Provinet (Menú de Productos, sección Tarjetas, pestaña Operar, opción Bloqueo).
  • Dirígete a la oficina comercial más cercana a ti. 

2. Verifica en tu cuenta si posees operaciones no reconocidas:

No existen consumos no reconocidos: solicita renovación de nuevo plástico de la Tarjeta y toma tus previsiones.

Sí existen consumos no reconocidos: realiza el reclamo a través de:

  • Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Provinet (Menú Reclamos, opción Formulación de Reclamos (opción sólo para clientes) e ingrese el número de su Tarjeta de Débito o Crédito).
  • En la oficina comercial más cercana a ti.

Evita ser víctima de fraude por cobro de cheques indebidos o clonación. Pon en práctica estos consejos

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  • Al recibir una chequera, cuenta la cantidad de cheques y valida que estén completos.
  • Para persona natural: 25 cheques personalizados. Para persona jurídica: 50 cheques personalizados.
  • Guarda tu chequera en un lugar seguro, preferiblemente bajo llave.
  • Nunca firme cheques en blanco.
  • Evita girar cheques al portador. Coloca siempre la frase “No endosable”.
  • No aceptes bolígrafos de extraños para completar un cheque. Siempre presiona el bolígrafo al escribir.
  • Completa la hoja de cheques sin dejar espacios donde luego puedan ser insertados textos o números adicionales, escribe con números y letras de tamaño grande.
  • Desprende el cheque del talón antes de firmarlo para evitar que el trazo de la firma quede marcado en la hoja de cheque que está abajo.
  • Verifica periódicamente el talonario de cheque, en caso de notar que falta alguno, repórtalo de inmediato a través de los canales electrónicos o en  la oficina de tu preferencia.
  • Solicita el servicio de cheque pre- indicado para que tus operaciones sea más seguras (disponible para clientes  naturales y jurídicos).
  • Solicita al banco la anulación de los cheques o chequeras que no utilizaste.

¿Qué hacer si soy víctima de fraude por cobro de cheques indebidos o clonación? Protege tu dinero siguiendo estos consejos

1. Bloquea inmediatamente de forma preventiva tu cuenta y/o cheques o chequeras.

  • Responde el mensaje de alerta del banco y el de confirmación de pago de cheque, enviando la letra “N” al 77106.
  • Llama al departamento de Monitoreo al 0212-503.92.11 o a la Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Ingresa a Provinet (Menú Chequeras, sección operar, opción suspensión, seleccionar cheque o chequera y sigue los pasos).
  • Ve a la oficina comercial más cercana a ti, en las próximas 24 horas para realizar el bloqueo definitivo de tus productos.

2. Verifica en tu cuenta si posees operaciones no reconocidas:

No existen consumos no reconocidos: solicita renovación de chequera y toma tus previsiones.
Sí existen consumos no reconocidos, realiza el reclamo a través de:

  • Línea Provincial al 0500-508.74.32.
  • Provinet (Menú Reclamos, opción Formulación de Reclamos (opción sólo para clientes) e ingresa el número de tu Tarjeta de Débito o Crédito).
La prevención del fraude está al alcance de todos, tanto banco como clientes. Aprovecha la oportunidad de conocer estos tips y herramientas antifraude

Un cliente diligente se mantiene ¡alerta! en todo momento.

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  • Reconoce a nuestros empleados. Todos los miembros del equipo del BBVA Provincial portan su carnet  de identificación institucional en un lugar visible con el nombre completo, número de cédula de identidad y su fotografía.
  • No utilices claves fáciles de deducir, no elijas tu fecha de nacimiento, número telefónico, dígitos repetidos, etc.
  • Utiliza el servicio de Proviatención en las oficinas y recuerda que sólo serás atendido en los puestos indicados en la pantalla.
  • Procura no hacer uso de cajeros automáticos durante altas horas de la noche, planifica tus retiros y hazlos en lugares seguros.
  • Por ningún motivo aceptes ayuda de extraños que te ofrezcan hacer depósitos en lugares diferentes a la taquilla del banco.
  • Procura no llevar dinero u objetos de valor en carteras o maletines que puedan ser arrebatados.
  • Cambia la rutina de visitas al banco y las rutas que usas para llevar el dinero.
  • Evalúa contratar servicio de transporte de valores si realizas periódicamente transacciones por montos elevados.
  • Evita retirar altas sumas de dinero, prefiere los canales electrónicos.
  • Cuando realices compras en comercios con Punto de Venta  recuerda  que la transacción debe hacerse con el chip de la tarjeta.
  • Al momento de pagar, nunca pierdas de vista tu Tarjeta de Débito y/o Crédito y verifica que te la devuelvan.
  • Guarda tu chequera en un lugar seguro, no la dejes en tus bolsillos, cartera o en el carro, preferiblemente guárdalas bajo llave.
  • Evita ser víctima de usurpación de identidad, no des información personal a extraños, resguarda tus productos financieros en lugares seguros.
  • Instala y mantén actualizado el antivirus y otros programas que utilices como mecanismo de protección en tu computadora.
Protección ¿En qué consiste? ¿Dónde obtenerlo?

Antivirus

Son programas cuya función es detectar y eliminar virus informáticos y otros programas que puedan dañar tu equipo. Lo ideal es mantenerlo actualizado.

www.avast.com / www.mcafee.com / www.pandasoftware.com / www.symantec.com

Firewall

En un elemento de control de entrada y salida de tráfico a una red, para prevenir algunos tipos de comunicaciones prohibidas y/o peligrosas para tu computadora.

www.mcafee.com / www.sygate.com / www.symantec.com

Anti-spyware

Son programas que detectan y evitan que sean descargadas en tu equipo aplicaciones capaces de recopilar información sin tu consentimiento (programas espías o spyware)

Spyware Doctor SpywareBlaster / Spyware-browser / Microsoft(R) Windows Defender / Beta 2 / MacScan - (para Macintosh)

¿Cuáles herramientas tienes a tu alcance para prevenir el fraude?

SMS de alerta y notificación de consumos

Lee detenidamente cada mensaje enviado por el BBVA Provincial, no hagas caso omiso a ninguna notificación, tú puedes prevenir el fraude.

Provinet Móvil

Desde Provinet Móvil puedes monitorear las transacciones y operaciones que realices con tus Tarjetas de Débito, Crédito, transferencias o cheques.

Provinet Web

Desde donde puedes:

  • Monitorear las transacciones y operaciones que realices con tus Tarjetas de Débito, Crédito, transferencias o cheques .
  • Realizar inmediatamente bloqueo de tus productos financieros.
  • Cambiar tus claves de cajero (4 dígitos), punto de venta (6 dígitos), accesos al portal y clave especial  para transferencias.
  • Formular reclamos.

Línea Provincial

Nuestros operadores estarán encantados en asesorarte.

  • Consulta si existen operaciones no reconocidas.
  • Bloqueo al instante tus productos financieros, si lo necesitas.
  • Solicita renovación de tus productos financieros.
  • Formula reclamos.

Red de Oficinas Comerciales

Tienes a tu disposición más de 320 oficinas comerciales en todo el territorio nacional, donde podrás realizar consultas, solicitudes y reclamos. Nos esforzamos por formar y mantener al mejor personal, calificado para atender cualquier eventualidad que se presente.